От сообщения до причала: как устроена бронь у нас

Написать незнакомой компании в мессенджер — небольшой, но барьер: непонятно, что ответят, начнут ли давить, во что это выльется. Разложим по шагам — какие вопросы мы задаём и зачем, в какой момент называем цену, что такое обеспечительный платёж и как отменить бронь.

Первый ответ — за 5–10 минут

Работаем с 8:00 до 22:00. В это время отвечаем обычно за пять-десять минут, часто быстрее.

Если написали ночью — ответим утром. Никаких «наш менеджер свяжется с вами в течение трёх рабочих дней» здесь нет: сообщения читает живой человек, а не форма.

Что мы спросим и зачем

Вопросов немного, и каждый нужен для дела.

Дата и примерное время. От этого зависит, какие борта вообще свободны. Летом закатные слоты уходят раньше остальных.

Сколько человек. Вместимость — жёсткое ограничение, а не пожелание. Одиннадцать гостей на прогулочном судне — юридический потолок, и «ну мы двенадцатого как-нибудь посадим» не работает.

Сколько часов. Час-два — базовый тариф. От трёх часов час обычно выходит дешевле, от пяти — самый выгодный.

Повод. Спрашиваем не из любопытства: день рождения, рыбалка, свидание и фотосессия требуют разных бортов. Для фотосессии важен свет и палуба, для рыбалки — снасти и возможность приготовить улов, для праздника — стол и тень.

Откуда вам удобно выходить. В Сочи несколько точек, и они в разных концах города. Если вы живёте в Адлере или Сириусе, Имеретинский порт сэкономит вам час дороги.

Когда назовём цену

Сразу, как только станут понятны дата, число людей и часы.

Цену называем итоговую — за борт целиком, а не «от». Капитан и топливо уже в ней. Если что-то считается отдельно — декор, кейтеринг, инструктор, — скажем об этом сразу, а не на причале.

Никаких «уточним у менеджера и перезвоним» и никаких скрытых наценок за праздник: час в день рождения стоит столько же, сколько в обычный вторник.

Подбор борта

Дальше мы предлагаем варианты. Обычно два-три, чтобы было из чего выбрать: подешевле, покомфортнее, побольше.

По каждому говорим, что входит: тент, душ, кондиционер, посуда, постельное. Это то, что различает борта сильнее, чем цена и год постройки.

Присылаем фото конкретной лодки и её карточку в каталоге, чтобы вы видели, что берёте.

Если просите чего-то, чего у борта нет, — так и скажем. Пообещать кондиционер там, где его нет, проще всего один раз.

Бронь

Обеспечительный платёж — обычно 20%. Он фиксирует дату и борт. Остаток отдаёте на причале перед выходом. Чем обеспечительный платёж отличается от задатка и аванса — а разница там доходит до двойной суммы — прочитайте перед тем, как переводить деньги любой компании.

Онлайн-оплаты у нас нет. Все расчёты — в переписке и на месте. Это осознанное решение, а не недоделанный сайт.

Отмена с полным возвратом — минимум за двое суток. Передумали раньше — деньги возвращаются целиком, без разговоров.

Если море закрыли — перенесём на другую дату или вернём деньги. Погода не ваш риск. При этом если море закрывают уже после начала выхода — например, при объявленной беспилотной опасности судно возвращают в порт — делаем перерасчёт откатанного времени.

Что не возвращается: платёж при отмене по факту выхода и разница, если вы решили вернуться раньше оплаченного времени по своим причинам. Опоздание тоже идёт в счёт забронированного времени — судно ждёт, но время уже идёт.

За день до выхода

Напоминаем о брони, подтверждаем точку и время, присылаем геометку причала. Не «Морской порт», а конкретное место, куда подъезжать.

Если прогноз портится — предупреждаем заранее, а не за час. Решение переносить принимаем вместе с вами, и делаем это скорее раньше, чем позже: сорванный день лучше пересобрать накануне.

В день выхода

Приезжаете, вас встречает капитан. Короткий инструктаж: где жилеты, где санузел, где что лежит, куда не стоит вставать. Занимает пару минут и правда полезен.

Дальше выход. Своя еда и напитки — можно, музыка через Bluetooth — можно, купаться — обязательно, если сезон.

Единственное ограничение по еде: красящие продукты. Красное вино, шоколад и семечки на светлой обивке оставляют следы навсегда. И обувь — лучше светлая нескользящая подошва, без каблуков.

Чего не будет

Звонков с давлением. Если вы написали и передумали — просто скажите, никто не станет уговаривать.

Скрытых доплат. Всё, что стоит денег, называем до брони.

Сбора лишних данных. Форм на сайте нет, паспортные данные не собираем. Для выхода достаточно паспорта старшего в группе — просто показать.

Обещаний погоды. Мы не знаем, будут ли дельфины и какой будет закат. Дельфины в акватории встречаются, но это дикие животные, а не аттракцион.

С чего начать

Напишите в Telegram или WhatsApp либо позвоните: +7 (968) 007-83-07. Достаточно одной фразы — «нас шестеро, хотим в субботу вечером на пару часов». Остальное спросим сами.

Ответим за 5–10 минут и посчитаем варианты. Даже если в итоге не выйдете в море — вопрос закроется, а не повиснет.

Условия и порядок брони собраны на странице условий, борта с ценами и вместимостью — в каталоге. Другие разборы — в журнале.